우리는 전통적인 디자인 프로세스에 Collaboration과 Co-Creation을 통합하고 있습니다. 기존 서비스 Discovery 과정에서 발생하는 모호성을 제거하기 위해 정성 & 정량 데이터의 Collaboration을 통해 고객의 Real Voice에 기반한 개선안으로 창의적이면서도 합리적인 전략을 활용해 더 가치있는 디자인을 제시합니다.

사용자와 기술이 너무나 빠르게 변화&진화해가고 있으며, 기존에는 고객의 Real Voice가 반영되지 않은 서비스로 인해 서비스의 지속성이 확보되지 않았습니다. 또한 시장에서의 서비스는 전반적으로 상향 평준화 되었고, 기술의 격차가 줄어들면서 점차 비슷비슷해지면서 차별적 요소가 사라지고 있습니다.

Co-creation이란 어떤 서비스를 만들어야 할지 모르거나 서비스를 어떻게 발전시킬지 모를 때, 정량/정성 데이터 분석의 고객 경험의 이해를 바탕으로, 
실사용자 + 고객 + 디자이너가 참여형 워크샵을 통해 고객에 Fit하고 가치 있는 서비스를 기획하여, 다양한 형태의 CX 후속 사업을 발굴하고 성과분석을 통해 개선안 검증하는 활동입니다.

우리의 사용자는 너무나도 빠르게 변화 & 진화하고 있으며, 사용자들이 접하는 서비스는 상향평준화 되었습니다. 사용자가 우리 서비스를 이용하고, 충성도 높은 팬으로 만들기 위해서는 빠르고 지속적인 Small Success를 제공해야 합니다

정확하고 설득력 있는 디자인 의사결정을 지원하고 사용자의 Real Voice를 반영한 Fit한 서비스 아이디어를 발굴합니다. 6~8주라는 짧은 기간 안에 빠른 프로토타입과 성과측정을 반복하여 지속적으로 서비스의 완성도를 고도화해 갑니다.

단순히 UX기획, 마케팅 전략, 데이터 솔루션 도입 등 독립적인 개별 전략만으로 해결할 수 없었던 고민을 End User, Stakeholder, CX전문가가 함께 머리를 맞대어 다양한 차원의 고객 경험을 발굴하고 데이터 융합으로 정확하고 설득력 있는 디자인 의사결정을 제공합니다.

서비스 디자인 프로세스에서 기존 경험을 분석하여 문제를 정의하고, 문제를 해결하여 사용자에게 ‘진짜 가치 있고, 꼭 필요한 서비스’를 만드는 단계에 적용 합니다. Co-Creation Experience Design은 서비스디자인의 전체 단계에서 적용 가능하지만, 다양한 경험에 기반하여 가장 효과적인 단계를 제안합니다.

실사용자의 Real Voice에 기반한 객관적이고 논리적 디자인을 기반으로 서비스 담당자에게는 더욱 명확한 디자인 의사결정을 지원하고, 실사용자에게는 더욱 Fit한, 가치 있는 서비스 제안을 통해 우리 서비스를 이용하고, 충성도 높은 찐팬으로 만들어갑니다.

데이터 융합으로 대표성을 확보하고 시장의 Mega Signal을 파악하여 LGCNS만의 노하우가 담긴 CX KPI를 기반으로 근거 있는 경험디자인을 진행하고, 약 2만명의 패널에서 선택된 실사용자의 Real Voice 기반으로 모두가 함께 참여하여 몰입/발산하는 Fit하고 가치있는 서비스 기획하며, Gen.AI 기반의 소셜 분석 자동화 툴로 빠르게 분석하고 사용자 테스트를 통한 빠르고 지속적인 서비스 개선안 제시합니다.

20년 이상의 축적된 경험을 바탕으로 다양한 산업군에서 수많은 고객들과 함께 디지털 성장을 이루고 있습니다. 고객의 비지니스를 가장 잘 이해하고 혁신적인 기술을 활용하여 고객의 디지털 비지니스의 성장을 돕고 있습니다.